直连通道
挑一个顺手的入口，把话说明白
客服邮箱
support@macau-shajin-joy.com.cn
适合附截图、写长说明，以及需要留下往来记录的事。礼包领取和版本配置的问题走这里最快。
客服电话
400-2758-1098
适合边讲边试的现场问题，比如安装中途报错、连接反复掉线，电话里能一步步跟着你走。
通信地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层
用于纸质材料与合作协议寄送。寄出前先发一封邮件同步单号，我们好安排签收。
CONTACT · 工作日 9:00–18:00 有人值守
联系澳门沙金，
把问题交给能处理的人
礼包点了没反应、设备带不动新版本、指南走到第三步就卡住，或者你手上有一份内容想一起做——把情况一次说清楚，剩下的交给我们。工作日常驻 12 人轮值，平均首次回复在 2 小时以内。
今日已更新
12
人客服团队，工作日分班轮值
值守时段
9:00–18:00
周一至周五全程在线，中午不空岗
首次回复
≤2h
平均首次响应时间，复杂问题会先给结论再补细节
下班后发来的消息不会沉底
夜间的邮件与留言会在下一个工作日早上按到达顺序依次处理。周末与节假日期间，紧急的版本异常会有值班同事先看一眼，常规咨询顺延到最近的工作日。
01
把情况说全，一轮就能定位
同样一句“打不开”，带上下面四样，处理速度完全不一样。手边缺一两样也没关系，先发过来，我们会在回复里补问。
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01
访问来源页面截图
从哪个入口进来的、页面上写的是哪款礼包或哪个版本号，截图里带上它，我们就能对着同一处看问题。
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02
设备信息
系统版本、内存与剩余存储、你用的是桌面端、移动端还是网页端。这三项决定问题出在配置还是出在操作。
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03
当前版本号
在设置或关于页面里能看到的沙金 V3 版本号。版本对不上，很多现象根本不用排查，先更新就好。
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04
你卡在哪一步
按顺序说一遍你做了什么、第几步开始不对、屏幕上弹出的原话是什么。原样抄下来比转述管用得多。
02
四类问题，各有更省时间的走法
先对上号再开口，能省掉一轮转述。不确定属于哪一类也没关系，发给邮箱，我们会转到对应的人手上。
礼包领取
领不到、显示已领过、记录对不上
节点限定系列按账号限领一次，先确认是不是同一个账号已经领过。如果确认没领却提示重复，把账号信息和礼包页面截图一起发来，我们按时间顺序帮你查一遍领取记录。
→ 走客服邮箱，附上截图
版本与设备
装不上、跑起来掉帧、连接不稳
先对照配置要求看自己的机器落在哪一档。三档配置对应不同的内存、显存与存储区间，对不上的话先调设置再谈优化。拿不准就打客服电话，我们按你的实际参数一项项比。
→ 打电话，或先查礼包与版本中心
操作与排查
卡在某一屏，不知道该点哪里
入门、进阶、疑难排查、跨设备迁移四类教程已经整理成 210 篇，界面示意和流程图配了 900 多张，多数步骤照着做就能走完。做完还是不通，把卡住的那一步编号告诉我们。
→ 先看使用指南，再发邮件
合作与共建
想一起做版本说明或教程栏目
我们和 18 家内容合作方一起维护版本说明与使用教程两块内容。你有现成的素材、评测视角或本地化资源，都可以来信聊，谈之前先说清楚能出什么、周期多长。
→ 发邮件到客服邮箱，标题写“合作”
03
一起把版本说明和教程做扎实
一个人写不完所有设备、所有场景的说明。把外面的视角接进来，内容才跟得上版本节奏。
18
家内容合作方，与我们一起维护版本说明与使用教程
品牌自 2019 年起持续发布内容，累计条目超过 1200 篇，每周不少于三次更新。合作方多以联合署名的方式参与，写什么、什么时候发，都提前对齐再动手。
看看团队是怎么协作的-
版本说明联合撰写
新版本上线前后，共同梳理改动点与影响范围，把技术描述翻成用户看得懂的句子。
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教程配图与流程拆解
按界面实拍或流程图的方式补齐步骤画面，重点是把容易出错的环节单独拎出来标清楚。
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区域化栏目共建
针对不同地区的访问习惯和常用设备，补充贴近本地使用场景的说明与建议。